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Contact Centers

Principais produtos:
 
NA OPERAÇÃO:
 

Desenvolvimento e aplicação de Programas de treinamento no modelo presencial e “on the job”:

Produtos, serviços, técnicas de venda, de atendimento e de negociação, procedimentos, sistemas, habilidades técnicas e comportamentais.

Estruturação do treinamento inicial em receptivo, ativo, retenção e cobrança (implantação e aplicação):
Processos metodológicos, avaliativos, operacionais, administrativos e de relacionamento com as fontes de captação, envolvendo módulos técnicos, comportamentais e operacionais de cada operação.

Formação de multiplicadores.
Criação e operação de eventos motivacionais.
Sistemas Inteligentes de Recrutamento e Seleção.
 
NA GESTÃO:
 
Desenvolvimento de lideranças:
Programas de capacitação e aperfeiçoamento de competências organizacionais, de gestão e para o negócio, e de habilidades técnicas e comportamentais.

Gestão da Qualidade: Projetos de estruturação da área de monitoria da qualidade com foco na produtividade (desenvolvimento e implantação).

Pesquisa de Clima:
Desenvolvimento, aplicação, análise dos resultados e planos de trabalho para melhoria do clima junto às áreas.
Projeto de desenvolvimento de carreira na operação.